Entendendo as Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é uma parte essencial da experiência de compra, especialmente no e-commerce. Compreender seus direitos e as condições do processo é crucial para garantir uma compra satisfatória.

Arrependimento de Compra no Atacado

No contexto do atacado, as regras são específicas:

• Não é permitido: Compras realizadas no atacado não têm direito a trocas, exceto em casos de produtos com defeito. Isso se deve ao fato de que o atacado destina-se a revendedores, não se aplicando ao Código de Defesa do Consumidor.
• Cancelamento: Após o recebimento da compra no atacado, não há possibilidade de cancelamento, já que os valores praticados são voltados para revendedores.

Direito de Devolução para Compras no Varejo (Ex: Shein e Shopee)

Para compras realizadas no varejo, os consumidores têm alguns direitos garantidos por lei:

• Prazo de 7 dias: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, caso esteja defeituoso.
• Opções de reembolso: O cliente pode optar entre um reembolso ou a troca por um produto disponível no site.
• Custos de frete: O frete para devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.

Condições para Trocas e Devoluções

• Produtos com defeito ou errados: Trocas são aceitas sem custo adicional, com frete coberto pela loja.
• Troca por tamanho: Neste caso, o custo do frete (ida e volta) é de responsabilidade do cliente. É importante consultar a disponibilidade do produto.
• Condições das peças:
• Devem estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.
• Não podem ter sido lavadas ou apresentar marcas de uso, como manchas e odores.

Procedimento de Devolução

Para realizar a devolução, siga estes passos:

1. Solicitação: As solicitações devem ser feitas através do WhatsApp em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
2. Importante: Não realizamos troca da troca e não aceitamos devolução de peças que já foram trocadas.

Ao compreender essas diretrizes, você poderá realizar suas compras com mais segurança e satisfação!